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近日，工行西安太白北路支行接一客户反馈，称家中老人年岁已高行动不便，无法前往银行办理业务，特意询问该行如何解决。该行工作人员耐心听取问题并安抚客户不用担心，会尽快安排全力协助解决。

随后，工行西安太白北路支行在了解老人的基本情况后，告知可以提供上门服务。随即抽调客户经理和客服经理按照“特事特办”原则，登记了客户的家庭住址、联系方式等信息，立即启动“专属服务通道”，约定时间携带相关资料前往客户家中。客户经理和客服经理双人核实老人信息和办理业务意愿后，指导客户填写相关资料。翌日，代理人持双人证件来该行成功办理密码重置，客户对该行周到高效的贴现服务表示感谢。

工行西安太白北路支行一直以来，深入贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，聚焦客户“急难愁盼”问题，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难，把“方便”送进家门，提高服务效率，提升客户满意度，用实际行动践行国有大行的担当。

编辑：佳佳